רבות נכתב אודות החשיבות של ההון האנושי בחברה לצורך העסק, אולם מובן כי ללא לקוחות, העסקים לא יכולים להתקיים. הלקוחות הם הנכס החשוב ביותר של העסק. ללא הלקוחות, אין לעסק קיום. אולם, גם כאשר יש לקוחות – חשוב להגיע אל מירב הלקוחות שהעסק יכול להכיל, ולספק כדי להבטיח תוצאות מיטביות של השקעה לעומת רווח.